1. Introdução
Na JOY Joalheria, nossa prioridade é a sua satisfação. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, queremos garantir que o processo de devolução e reembolso seja o mais simples possível. Por favor, leia nossa Política de Reembolso e Devolução para entender nossos procedimentos e condições.
2. Prazo para Devolução
Você tem um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução. Após esse período, não poderemos aceitar devoluções, salvo exceções previstas em lei.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Produto em Condição Original: O item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou dano, e com todas as etiquetas e embalagens intactas.
- Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou o número do pedido para processar a devolução.
- Produto Elegível: A devolução é permitida apenas para produtos que não tenham sido personalizados ou feitos sob medida, salvo defeito de fabricação.
4. Como Solicitar a Devolução
Para solicitar a devolução, siga estas etapas:
- Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@joyjoalheria.com ou ligue para (33) 9 8415-1757 informando seu número de pedido e o motivo da devolução.
- Instruções de Envio: Após a confirmação, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta para nós. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro nosso ou defeito no produto.
- Envio do Produto: Envie o produto para o endereço indicado com a embalagem original e o comprovante de compra.
5. Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos seu reembolso. O valor do reembolso será o valor pago pelo produto, excluindo os custos de envio, e será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para que o reembolso apareça em sua conta pode variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira.
6. Trocas
Se você deseja trocar um produto, a devolução deve seguir as mesmas condições descritas acima. Após a devolução, você pode realizar uma nova compra diretamente no nosso site ou entrar em contato conosco para discutir opções de troca.
7. Produtos Defeituosos
Se você receber um produto com defeito ou que não corresponda ao que foi pedido, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Nesse caso, o custo do envio para devolução será coberto por nós, e você poderá optar por um reembolso total ou uma troca por um item em perfeitas condições.
8. Exceções
Não aceitamos devoluções ou reembolsos para:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Produtos que foram danificados por uso indevido ou negligência.
9. Alterações na Política
Podemos atualizar nossa Política de Reembolso e Devolução de tempos em tempos. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de revisão atualizada. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para estar ciente de qualquer modificação.
10. Contato
Se você tiver perguntas ou precisar de assistência sobre nossa Política de Reembolso e Devolução, entre em contato conosco através de:
Email: contato@joyjoalheria.com
Endereço: Av. Milton Campos, 3140, Sala 1 – Centro, Guanhães.
Telefone: (33) 9 8415-1757